服装零售业竞争压力大，人员流失率高，合格的店长一直是稀缺资源，一名合格的店长培训期大约为2——3年。

 

面临这样严峻的挑战，维格娜丝引入了咨询公司来开发店长的能力素质模型，运用人才测评选拔人才，并根据能力素质模型进行了具有针对性的培训。但是，参训店长知识的增长、技能的进步虽能在课堂中体现，可一回到复杂的店铺管理现场，每个人依旧习惯性地沿用老方法去处理问题。这就像学游泳一样，初学者即使在岸上学了许多技巧，但到了水里依然不会游。

 

在与维格娜丝总裁王总的沟通中，外部的行动学习促动师（facilitator）分享了个人的思考和心得：“看了贵司的领导力模型，这七个能力就像维生素片，一片一片地吃，未必都能被吸收，最好的方法是把病人逼出门去晒太阳、吃粗粮、多运动。”同样的道理，领导力大师沃伦·本尼斯认为，提升领导力的三要素是支持和评估培训、商业驱动力、转变的挑战（见图表1）。后二者尤为重要，即要与实际商业经营活动结合，并设置挑战性目标。全国排名倒数的浙江、江苏大区可将挑战目标设为数一数二，只有处于这种压力状态下，才有可能快速将学习和实践感悟转化为动力，所以我强烈向您推荐行动学习式的人才培养模式。”

 

王总接受了我们的建议，然而，行动学习真能创造奇迹吗？

 

 

 

行动学习项目的核心流程一般包括发起项目、项目启动会、跟进复盘、项目总结、知识导入这五大基本步骤（见图表2）。

 

发起项目   主要工作包括前期调研、深度汇谈、成立行动学习委员会。其关键点是与高管（项目发起人）的深度汇谈，约占一天时间。通过深度汇谈，明确组织的关键目标和实现此目标中的关键难题，根据此难题确定此次行动学习项目的课题、目标和参与者、团队组成形式、相应的配套奖惩机制等。

 

项目启动会   一般安排为两天一晚，其目的是通过一套科学与艺术结合、感性与理性兼具的会议流程，唤起团队的积极情绪和内生智慧，达成高度共识和承诺，形成可执行和符合SMART原则的计划，并进行现场PK、决策。

 

复盘辅导   一般为每个月两天（持续时间4——12个月），召开复盘会议、集中辅导各占一天。如有需要，也可安排分散式辅导。

 

复盘：跟进检查进度，比较与筛选出标杆团队和标杆案例，反思成长。

 

辅导：通过解决问题工作坊，帮助学员把这一过程中学习到的技能运用到项目实际问题解决上并融会贯通。

 

项目总结会   一般为一天，这是最后的成果验收会，也是最好的知识管理、团队建设和企业文化建设仪式。

 

知识导入   这个环节通常穿插在项目开始或过程中，补充学员可能缺失的知识点，也可根据实际需要占用几天或十几天时间。有的项目将知识导入环节改造为微课程，以便融入辅导环节。

 

维格娜丝的行动学习流程正是按照以上五大步骤来设计的。

 

 

对于行动学习，刚开始参与的店长和大区负责人都持将信将疑的态度，甚至有一位高管直接挑战说：“外部的顾问会比我更熟悉维格娜丝？更懂销售？”

 

两天一晚的行动学习启动会开始了，80多位店长带着问题和疑惑一同经历了群策群力（Work out） “愿景、SWOT分析、承诺、团队共创、行动计划、城镇会议”的六个环节。

 

开始的“愿景”环节就让人耳目一新。每名成员、每支团队都开心地为自己和团队描绘出项目成功后的景象。无论这极具挑战的目标是否真能实现，至少唤起了大家的积极情绪，让每个人产生了“赢”的心态。

 

“SWOT分析”环节让成员意识到“人最大的客观就是承认自己有多主观”，增强了信心。

 

“承诺”环节中，成员自愿立下了“军令状”，达不成目标的团队要接受一个小小的惩罚。

 

“团队共创”环节一反常态，不是由领导提出策略、方案后让大家去执行，而是让每一个人提出各自的方法，经过激烈的讨论后形成项目实施策略图。

 

在“行动计划”环节中，首先，每个行动学习小组的成员自愿组成一个个策略小组，分工合作并分担责任，让每个人都有参与感。接着，各团队按标准行动学习计划模板，制订符合SMART原则的可执行计划，每一个节点都要有明确的量化指标或可衡量标准。

 

最后的“城镇会议”环节是一个现场PK和拍板的会议，各组上场汇报计划，并接受由高管和顾问组成的评委团的质询，最后现场确认计划并授权各行动学习小组行动。

 

 

柳传志曾告诫管理者：不要认为召开会议或进行培训就能解决问题；不要以为规章制度或文件下发就能理顺流程；不要以为亲自沟通或安排部署就能执行到位；不要以为看到问题、提出问题就完事了，知道不等于做到。组织的惯性很强大，回到现实的工作中，面对困难和压力，每个人往往都会被打回原形。这是很多企业的顽疾，也是行动学习项目需要面对的挑战。

 

解决之道是复盘，复盘源于美国陆军的AAR(After Action Review——行动后反思总结)，也是联想公司成功的关键之道。行动学习要求每个团队在每个月都要按照标准复盘模板汇报工作，自我检讨、反思，总结经验，分享心得。

 

维格娜丝的江苏大区负责人刘女士这样描述“复盘”：“每个月仅20多页的复盘PPT，竟然比我每天、每周、每月去监督还要有效。从片区经理、督导、店长到员工，居然全都习惯了使用行动学习中的各种工具，他们都开始自己思考每个月的战略规划，分享与交流经验，使很多问题迎刃而解。”

 

 

维格娜丝半年的行动学习项目于2014年初结束，浙江大区虽未能实现目标，但通过行动学习，发现了问题，锻炼了队伍，调整了机构设置和管理层，取得了长足的进步。江苏大区则奇迹般的实现了下半年全公司业绩增幅排名第一的目标。

 

由此可见，优秀团队的打造离不开你追我赶的相互学习氛围。促动师应该明白：在学习和成长中，对照竞争对手后的反思学习，效果远大于教师授课；在行为改变中，氛围触发的改变远比讲师的谆谆教导更有效和持久。行动学习成功的关键就是要通过一连串符合个人心理和企业运营规律的流程，营造出这样的氛围。

 

就像杰克·韦尔奇所说：行动学习就是一个赢的游戏。维格娜丝的这个游戏也将继续持续下去。