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成就你的交易

发布日期：2012-4-24 点击次数：1628 次

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首先要树立端正的态度微笑是对顾客最好的欢迎：所以当迎接顾客时，哪怕只是一声轻轻的问候也要送上一个真诚的微笑的表情，虽然说网上与客户交流是看不见对方的，但言语之间是可以感受的到你的诚意与服务的。多用些表情。无论哪一种表情都会将自己的情感讯号传达给对方。即并说：“欢迎光临！”、“感谢您的惠顾”都要轻轻的送上一个微笑。加与不加给人的感受完全是不同的。

不要让冰冷的字体语言遮住你的微笑. 保持积极态度，树立顾客永远是对的理念，打造优质的售后服务网店客服当售出的商品，有了问题的时候，不管是顾客的错还是快递公司的出的问题,都应该及时解决，而不是回避、推脱之类的解决办法。要积极主动与客户进行沟通。对顾客的不满要反应敏感积极；尽量让顾客觉得自己是被受重视的；尽快处理顾客反馈意见。让顾客感受到尊重与重视。能补最好尽快在给顾客补发货过去。我们在除了与顾客之间的金钱交易之外，更应该让顾客感觉到购物的乐趣和满足。

很多客服都会问，凭什么客户就是对的，客户就是上帝吗？未必，有时候在面对客户的无理蛮缠，我们必须委婉和客气的告知客户，没有什么不可以解决的，我们是做服务第一位，当然我们也有自己的制度会规则，如果遇到这样的客户，想办法把问题抛给客户，让他觉得这样做也没什么好处我之前遇到过一个客户，买了产品，但是不太喜欢，想退回来，客服就说不给退，不是质量问题，我们这边不受理，结果就吵了，结果硬是提出了产品很多的瑕疵，还说是假的，后来通过沟通和聊天，电话中说了几句话，明白客户就是想退，不想太麻烦，不想大家尴尬，很简单的就处理了问题，有些客户虽然表现出无理，但是有时候我们是生意人，在一定的范围内，可以把事情解决就解决，虽然亏待邮费，你是想要坏的评价还是亏点运费？

做个专业卖家，给顾客准确的推介不是所有的顾客对你的产品都是了解和熟悉的。当有的顾客对你的产品不了解的时候，在咨询过程中，我们就要了解自己产品专业知识。这样才可以更好的为顾客解答。帮助顾客找到适合她们们产品。不能顾客一问三不知。这样会让顾客感觉没有信任感，谁也不会在这样的店里买东西的。

遇到问题多检讨自己少责怪对方遇到问题的时候，先想想自己有什么做的不到的地方，诚恳的向顾客检讨自己的不足，不要上来先指责顾客。比如顾客有些内容明明写了可以他没有看到，这个时候不要光指责顾客不好好看商品说明，而是应该反省没有及时提醒顾客。

有时候总是觉得别人错了，自己是对的，学会换位思考，有时候冲动的话，可以冷静1分钟，然后再考虑下决定，往往情绪化的时候做的时候是不太靠谱的。

表达不同意见时尊重对方立场当顾客表达不同的意见时，要力求体谅和理解顾客，表现出“我理解您现在的心情，目前…”或者“我也是这么想的，不过..”来表达，这样顾客能觉得你在体会他的想法，能够站在他的角度思考问题，同样，他也会试图站在你的角度来考虑。

经常对顾客表示感谢当顾客及时的完成付款，或者很痛快的达成交易，我们都应该衷心的对顾客表示感谢，谢谢他这么配合我们的工作，谢谢他为我们节约了时间，谢谢他给我们一个愉快的交易过程。

坚持自己的原则在销售过程中，我们会经常遇到讨价还价的顾客，这个时候我们应当坚持自己的原则。如果做为商家在制订价格的时候已经决定不再议价，那么我们就应该向要求议价的顾客明确表示这个原则。

我们在理解客户需要和难处的同时，要学会分析是否已经逾越了自己设定的底线，这样有原则的处理问题，所以无方圆不成规矩，所以有时候也需要强硬的态度

当顾客拍下商品，可以问他：您是支付宝付款吗？我给您改好邮费您就可以付款了。这样有支付宝的顾客就会及时付款，顾客完成付款后要告诉顾客一声：您已经付款了，我们会尽快安排发货的。客服必须主动和高效率的跟进，这样才能体现专业性。

不管的客服工作还是生活，还是平时其他工作，都需要我们有规律的安排事情，整齐，整洁，而且按部就班实施计划。

大家有什么问题的也可以一起探讨探讨！

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