口碑营销秘诀二：留给新客户好印象，一次性让新客户满意。做好了新客户也就意味着以后老客户数量的增加，所以给新客户留下好印象很重要，甚至一次性让新客户满意，比做任何的说词更有用。如何让新客户满意呢？这位阿姨是这样做的，首先，他判断这个是新客户后，报价一定是最好的，不能虚高；其次，她又不能随便降价，于是她采取送东西的方法，比如我第一次订做的服装就加了点钱送了一条裤子，再比如我介绍的这个同事，送了一条高档的领带。千万不要忽略这一小动作，消费者都是贪小便宜的，尤其在你的产品价格在他能接受的情况下，如果再给点小实惠，那么会令他内心感动的！

　　口碑营销秘诀三：一定记住老客户！一定要记住：不管你能否准确判断这个人是不是你的老客户，你都要把他当成是你的老客户，一句“你又来了！”的话会拉近你和客户之间的距离，会让客户觉得和你有亲切感，会让接下来的洽谈和成交容易得多！像这个阿姨，她肯定是不太记得我的，因为有一两年了，而且她每天都要接待那么多“靓仔”，怎么还清楚记得我呢。我后来还专门问了一下阿姨这个问题：“阿姨，你真的还记得我上次什么时候来过吗？”阿姨想了一下：“我记得你是来过，但是不知道你哪天来过了。是不是去年几月份的？”阿姨这方面的确会做。

　　口碑营销秘诀四：要给老客户面子，要让老客户有面子！如果是老客户介绍来的新客户，你一定要给足老客户的面子，因为这种单太容易成交了，千万要听老客户的要求，让老客户有面子，他才会源源不断地给你介绍更多的客户。像我给阿姨介绍的同事，我跟她说一定要实惠一点，阿姨很爽快：“既然是你介绍来的，那么肯定要帮忙了！这样吧，我就比平时便宜xxx元吧。比平时的学生价还便宜呢，一般的客户我都没有这个实惠的，因为你介绍才有的！”最后，我的同事要求送一条领带，于是我又跟阿姨提出来，想不到阿姨同样也那么爽快：“既然你这么好帮我带来客户，送这个就无所谓了，希望下次你再帮忙介绍。我们也是做熟客的生意，做长久的生意的！”很给足“我”这个老顾客的面子，同样也让我同事很开心地购买了！

　　口碑营销秘诀五：专业、实在、不卑不亢地服务。这位阿姨对产品和业务都相当熟悉，替我们挑选款式，哪些适合我们的，哪些不适合，她都会一一讲解。而不像我们平时在一些专卖店买衣服，销售员哪一件都说好，其实哪一件都不一定适合我们。阿姨这种负责任的态度很让我们这些顾客放心，整个接待和介绍过程中，都很务实，是什么样的就说什么样，不会浮夸，不好的不会推荐给我们。所以，我们都很喜欢种看起来很实在的人。恰好，店里有一个二十来岁的小女孩，应该是学徒，总是油嘴滑舌的，以为我们不懂，虽然我们嘴上跟她很聊得来，但是其实心里很讨厌的。所以，你要想让你的口碑做得更好，你必须要专业，其次还要始终如一地做好服务，接待和介绍的过程中不卑不亢，保持着一种务实的态度。我相信大多数消费者都喜欢这样的你的！