首页
找工作
聘人才
周六招聘会
更多
牛人快招
靠濮零工
代理记账
紧急招聘
劳务平台
校园招聘
职场快讯
分站
油田专区
濮阳县分站
清丰县分站
南乐县分站
范县分站
台前县分站
手机版
资费标准
注册
个人注册
企业注册
登录
个人登录
企业登录
首页
找工作
聘人才
周六招聘会
紧急招聘
牛人快招
靠濮零工
代理记账
校园招聘
HR工具箱
职场快讯
管理&营销
您的位置:
首页
>
管理&营销
> 正文
让下属带着脑子来工作,这很重要
发布日期:2015-11-3
点击次数:
936
次
发送该信息到手机
管理
者认为员工缺乏哪些能力?答案普遍是:“我们希望员工能独立思考,而不仅仅听从命令。”发出这样的抱怨后,管理者纷纷表示,当今世界变化太快,客户需求难以预测,对手也步步紧逼,竞争激烈。管理者得出结论,企业要想维持生存、以致兴旺发达,唯一出路是挖掘能与客户共同创造价值、不断提高业务能力的员工。
出现这个问题,一点也不令人惊讶。在过去100年中,企业采用的主要管理模式是确定一个最佳流程,或者至少是非常好的流程,然后让员工按部就班地遵循这一流程。为应对这一需求,企业会推出大量培训项目,以培养员工的批判思考能力和流程改进能力。
这些举措一直朝着正确的方向前进,但光有这些举措是不够的。如果企业希望员工不仅仅带着手、还要带着脑子来工作,那么就需要对工作进行重新设计,使员工自主决定如何执行任务、获得个人身份认同,并能自由安排
时间
。
1.自主决定如何执行任务
第一步就是向员工下放流程决策权。我们一再听到管理者抱怨员工不会独立思考。然而,这些管理者也会因员工不服从指示而施予惩罚。为解决这一矛盾,管理者需要将过程和结果分开。这就意味着管理者需要清晰定义什么是卓越的结果,而不必详细规定整个流程。丰田就因实现了这种平衡而备受瞩目。管理者应当具体规定工作结果,然后期待员工不断改进和完善流程。这一举措也被十分有效地用于软件和医疗领域。
在整个流程中对员工予以帮助,同时继续让员工对结果负责,这对取得良好业绩十分有利。此举确保了当问题发生时,能让最接近现场的人(这些人也很可能是问题的制造者)进行处理。需要注意的是,管理者仍可具体规定流程(上面提到的汽车、软件和医疗领域就是如此),但员工可以自由地尝试调整。如果能对流程进行控制,员工就能不断学习和自我提升。普华永道对职场中“千禧一代”进行的最新调查显示,年轻一代最看重的不是收入(这仅排在第三位),而是培训机会和个人发展空间。因此,向一线员工下放流程决策权,将有助于提升员工的参与度和工作表现。
2.获得个人身份认同。
为充分发挥员工的聪明才智,企业需帮助员工在工作中获得身份认同,即展现出最真实、最完美的自我。为探究这一问题,我们和印度业务流程外包公司Wipro进行了一项实验。和许多公司一样,Wipro的新员工培训围绕公司的各项规定和历史展开。这个以组织为中心的培训方法似乎非常有意义:在
压力
下,员工只需学习如何让自己的行为符合既定标准。然而,这一方式的缺点是,它常常使员工在工作中丧失自我认同感,逐渐失去工作热情。
如果将重心从组织转移到个人,会有什么变化?我们对新员工培训流程进行了一个小调整:在培训第一天的一个小时中,我们要求Wipro新员工思考并写下“当发挥最大才能时,我是谁”,之后按此向其他新人做自我介绍;第一天结束时,向新员工发放印有他们姓名的卫衣和徽章,以此强化个体意识。为和实验组进行对比,我们创建了两个对照组,其中一组成员按照常规流程进行培训,另一组成员先听了一小时关于公司的介绍,然后收到印有公司名称的卫衣和徽章。
我们在随后的七个月中对这些员工进行跟踪调查,发现与两个对照组相比,获得个人身份认同的员工留在公司的比例高出20%,客户服务评分也更高——在培训的第一天稍稍强调一下个体身份,就可以取得这么好的效果。虽然这些呼叫中心员工在提供客户服务时,仍需遵守企业的规定和流程,但他们已准备好在工作中充分发挥自己的才干。
这种员工管理方法的益处不仅限于此:在一项尚未发表的研究中,沃顿商学院的AdamGrant教授发现,工作塑造(即员工对自己的实际工作进行重塑)可以提升业绩、增强
幸福
感。给予员工做自己的机会,哪怕只是在公司设定的范围内,也能更好地提升员工的参与度。
3.自由安排时间。
上文引用的调查表明,年轻一代在工作中最看重个人发展,第三看重钱,那排在第二位的是什么呢?时间!越来越多的员工在寻找一种合适的工作方式,以便更自由地支配自己的时间。众多最具创新性的公司纷纷围绕这一前提建立运营模式,例如Uber和Airbnb就采用弹性工作制。类似,设置呼叫中心的公司也在尝试招募看重时间灵活性的员工。例如,LiveOps是一家虚拟客户服务中心,其员工作为独立承包商为客户提供服务。美国运通和捷蓝航空等公司也在利用这一灵活的劳动力资源。
即使员工需要到现场处理业务,企业仍可采用诸多方式给予员工更多的弹性工作时间。与流程决策权(包括结果问责)相结合,弹性工作制有利于员工探索如何在平衡工作和生活的前提下,更好地完成工作。弹性工作制提高了员工的参与度,也因此使员工愿意为工作投入更多时间。显而易见,在某些行业采用弹性工作制较容易,某些行业则不然。例如,商店需要员工时刻为顾客提供服务,因而采用弹性工作制并不容易。但即便如此,公司也可以通过允许换班,让员工的工作时间变得较为灵活。
未来,企业运营必定要更具适应能力和灵活性。员工需要独立思考能力,而非仅仅听从命令。尽管进行相关培训十分重要,但给予员工流程决策权、个人身份认同感和时间自由度,对于企业的
成功
而言同样必要。
关注濮阳人才网微信
实时跟踪简历状态
用人单位以任何名义向应聘者收取费用都属于违法行为(如押金、报名费、代收体检费等),请应聘者提高警惕!
查看详情
最新相关信息
·
推销三角理论(GEM公式,吉姆公式)
(7-2)
·
怎样应对客户的提问?
(5-9)
·
刘邦如何分配绩效?让很多老板自叹不如
(5-4)
·
以下六种情况 单位不得随意解聘员工
(5-3)
·
没有客户怎么办?从这6个方面,彻底解决本质问题!
(5-3)
·
这样的销售员,永远赚不到钱!
(5-2)
·
简单,是管理的理想境界
(4-26)
·
销售业务员的6种“死法”!做销售一定要看看!
(4-24)
·
销售“销”的是?“售”的是?
(4-21)
·
让客户非买不可,就得这样“挖痛”……
(4-20)
·
销售没业绩?因为你不会这些‘销售潜规则’!
(4-19)
·
销售千万别问客户“您觉得怎么样?”
(4-18)
·
微信营销的禁忌
(4-17)
·
论过度营销 华为手机也赶上“国际水平”了
(4-14)
·
餐饮行业升级的洪荒之力到底是什么?
(4-7)
·
你的责任心,决定着你的业绩!
(4-6)
推荐职位
职位
薪金要求
普工
5000-7000元
环境咨询工程师
5000-7000元
濮阳 经理助理 五
5000-7000元
南乐公交司机
3000-5000元
清丰春风燕语案场客
3000-5000元
保安
2000-3000元
月休6天电话销售
3000-5000元
工厂维修工 电工
5000-7000元
清丰春风燕语置业顾
7000-1万元
招牛奶专卖店店员
3000-5000元
保洁
1000-2000元
办公文员
3000-5000元
普工
3000-5000元
客服助理
3000-5000元
电话车险续保专员(
5000-7000元
办公室文员
3000-5000元
会计出纳
3000-5000元
案场置业顾问
3000-5000元
团播主持
5000-7000元
主播
7000-1万元
店员
3000-5000元
店长
5000-7000元
车间主管
1万-1.5万元
双休法休聘电话客服
3000-5000元
双休法休聘会计助理
3000-5000元
介护
1万-1.5万元
招生业务主管
5000-7000元
线上/线下营销策划
5000-7000元
活动兼职人员20名
2000-3000元
超星鲜三轮配送合伙
1万-1.5万元
汽车维修服务人员
3000-5000元
企管部-科研项目管
3000-5000元
汽车维修技术工
1万-1.5万元
俄语翻译
7000-1万元
预算员
5000-7000元
主任助理/会计
2000-3000元
行政文员
2000-3000元
小程序推广
3000-5000元
出纳
3000-5000元
会计
5000-7000元
关于我们
-
联系我们
-
商务合作
-
资费标准
-
广告投放
-
意见箱
-
网站地图
-
法律声明
-
隐私声明
Copyright ©2004-2018 濮阳人才网PYRC.NET 版权所有 濮阳市华网传媒有限公司.
地址:濮阳市长庆路与胜利路交叉口向北电子商务及跨境电商产业园(原运输体育馆院内)北楼三层
豫公网安备 41090202000030号
网站备案/许可证号:
豫B2-20100034-14
濮阳人才网官方微信平台
濮阳人才网手机网页版
濮阳求职招聘APP