1、发展一新客户的成本是挽留一老客户的3-10倍。
2、客户忠诚度下降5%，企业利润下降25%。
3、向新客户推销产品成功率是15%，向老客户推销产品成功率是50%。
4、如果将每年的客户保持率增加5%，利润将达25-85%。
5、60%的新客户来自老客户推荐。
6、20%的老客户带来了80%的利润。

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