比如说，零行业的经营者们都知道服务非常重要，自涉足以来也一直从上到来都强调服务重要，甚至你随便抓一个收银员、清洁工，她都能够告诉你：“我们店非常重视服务”之类的话。真实的情况却是她们并没有围绕服务做很多工作，更不知道如何去改善工作，究其原因，我们认为主要是经营者对行业理解不够，不知如何引导，员工则不知道如何着手，归结起来就是“知得太少”：理解不够透彻、认识不够深刻。

 

据我的观察，国内企业家，无论是国企领导还是民企老板，他们普遍佩服的一个人是华为的任正非，任何时候谈到任正非，大家都肃然起敬，都是任正非文章（思想）的忠实读者和思想的践行者。以前，我并不是很理解他们的这种行为，前两天听一位企业家谈他的感想，算是有了列进一步的认识。该企业家在自己的领域算得上很成功，带领一个2000多人的公司，在当地很有影响力，最近公司碰到了不少问题，促使他反思，他说：“如果再返回5年，我具有现在的思想和水平，那么企业肯定不是这个样子，我们会少走很多很多弯路，我之前对很多东西的理解都是片面的，甚至有些是错误的，比如，我们经常谈要重要服务能力，但也只是在口上谈谈，很难转化为行为，不是不想，而是不懂。现在想来，我不得不佩服任正非、王石这些人，他们就是比我们看得远，想得透，所以他们从头至尾都很少走弯路，很少缴学费。所以，我认为企业要做好的关键是我们（高管团队）自己得想明白、弄清楚、对我们行业的本质要有深刻的认识和理解，才能够下达清晰、明确的指示，否则就是‘瞎指挥’。”

 

雷军在创*小米之前，也一直在创业，虽然金山公司也不错，但相比小米却影响力要小得多。雷军在接受记者采访时透露，他在创*小米公司前一直在读书，读各种企业家的传记，一本接一本的书，最后，他结合自己的经历反思出五点体会：一、人欲即天理，是更现实的人生观；二、顺势而为，不要做逆天的事情；三、颠覆创新，用真正的互联网精神重新思考；四、广结善缘，中国是人情社会；五、专注，少就是多。归纳起来，第一条是核心，第二条批战略，其他的是方法论。事实上，我们看到小米从诞生到创造奇迹正是基于这五条理念的指导。

 

所以，我们认为，企业经营者们应该花更多的精力在“知”上面，要清晰自己行业的本质，多想、多悟、多琢磨，琢磨清晰，想明白了再来指导公司的“行”，则往往事半功倍.