好老板理论上看起来很好。伟大的老板本人看起来很伟大；他们的行动显示出他们的价值。然而一些老板甚至走得更远。他们出众——并不是因为你看到他们做的事情而是因为你没有看到他们做的事情。

    就杰出的老板而言，你所看到的东西远非你所获得的东西。

    他们原谅……而且他们忘记。

    当一个员工犯错误——尤其是犯重大错误的时候——人们很容易永远地通过那个错误的角度看待这位员工。但是一个错误或者一个弱点只是整个人的一个部分。伟大的老板能够退后一步，把错误放在一边，考虑员工的整体情况。杰出的老板也能够忘记那个错误，因为他们知道通过一个事件的一个镜头去看待任何员工都可能永远地影响他们如何对待那个员工。

而且他们知道员工们能够辨别。原谅可能很好，但是忘记可能更好。

    他们把公司目标转变为员工们的个人目标。

    伟大的老板激发他们的员工去实现公司目标。杰出的老板使他们的员工感觉到他们所做的事情对他们和公司都同样有好处。究竟，你将为谁更努力地工作：公司还是你自己？他们是否能得到职业发展、成长机会、一个发光的机会、一个展示他们最喜欢的业务肌肉的机会，感觉到有一种个人目标感的员工几乎总是比那些感觉到有一种公司目标感的员工做得好。

而且他们更加乐在其中。

    杰出的老板足够了解他们的员工，他们不仅能开发职业，也能够开发个人。

    他们看重的东西超越了行动，他们看中情感和动机。有时候员工们犯错误或者只是做了错误的事情。有时候他们在没有获得批准或者没有理由的情况下接管项目或者角色。有时候他们为了获得职位而不择手段玩弄政治游戏或者为了追求个人目标而忽略公司目标。当这种情况发生的时候，人们很容易认为他们不听话或者是不在乎。但是这种情况的发生几乎总是有一个更深层的原因：他们感觉到窒息，他们感觉到没有控制，他们感觉到被边缘化或者感到沮丧——或者他们只是努力在工作中找到一种他们的工资和头衔不能提供的意义。

有效率的老板处理行动。杰出的老板寻找潜在的问题，这样的问题一旦得到克服，好的方面的更大变化将会发生。

    他们支持而不寻求功劳。

    客户不满意。供应商感到受骗。同事感到沮丧。不管问题是什么，好老板都会支持他们的员工。他们知道做什么会破坏员工们的信誉和可能的权威。编后记，大多数老板会对员工说：“听着，我支持你，但是……”杰出的老板不会说任何事情。他们觉得支持他们的员工——即使这样做会在他们自己身上产生一个负面的污点——是正确的事情因此也是平常的事情。

尽管如此，我们都知道这不是平常的事情。

    他们做出更少的公共决策。

    当有决定需要做出的时候，大多数时候做出那个决定的最佳人选都不是老板。大多数时候与问题关联最密切的员工才是做出决定的最佳人选。果断是好老板的一个品质。杰出的老板可能也果断但是往往是以不同的方式：他们决定他们不是合适的人选，然后决定谁是合适的人选。

他们这样做不是因为他们想避免做出那些决定而是因为他们知道他们不应该做出那些决定。

    他们不把控制作为一项奖励。

    很多人拼命地想成为老板，这样他们就可以最终发号施令了。杰出的老板不在乎控制。因此人们不会看到他们实行控制。人们会把他们视为一个提供帮助的人。他们允许员工们学习他们自己的教训。老板很容易质问员工，把受教育的时刻变成一个学习的教训。让员工们学习他们自己的教训要难得多，尽管我们从自己身上学到的教训是我们会永远记住的教训。

     杰出的老板不责骂或者命令员工；他们与员工一起搞清楚发生了什么事情以及做什么来纠正错误。他们帮助员工找到更好的方法，而不是找到惩戒的方法。伟大的员工不需要被责备或者被训斥。他们知道他们做的什么事情是错误的。有时候保持沉默是确保他们记住的最好办法
他们让员工们有想法。

    多年以前我在制造业工作，我的老板派我去帮助生产控制办公室搬家。这基本上都是体力劳动，但是两天内这把我放在了观察倾听和学习工厂的生产流程如何控制的位置上。我感觉这很有意思，后来我问我的老板我能否接受训练成为一位生产职员。那两天的时间激发了我一生对生产率和过程改进的兴趣。

    多年以后，他承认他当时派我去是为了帮助搬家具的。他说：“我知道你进入那里的时候会瞪大眼睛看的，而一旦你尝到一点味道，我知道你会喜欢它的”。杰出的老板在他们的员工身上看到潜力并且找到让他们有想法的方法，尽管结果才是他们自始至终想要的东西。他们总是在回家的时候觉得他们本能做得更好。

     领导就像是不安全的大杂烩。老板们担心员工、客户和结果。凡事你能说出的他们都担心。这就是杰出的老板每天回家的时候感觉他们本能把事情做得更好一点或者更明智一点的原因。他们希望他们本能带有多一点敏感性或者同情心来对待员工。最重要的是，他们总是在回家的时候觉得他们本能做更多的事情去实践他们的员工对他们的信任。

     而这就是原因，尽管你看不见杰出的老板做了什么，但是当他们每天走进公司大门的时候他们都会悄悄承诺把今天的工作做得比昨天更好。而且他们确实比昨天做得更好。