放大客户需求点

  把企业的思考力聚焦在客户身上，要知道客户在想什么？客户的困难在哪里？客户的兴趣点和利益点是什么？客户的个性化需求是什么？客户的消费或购买行为是什么？甚至客户的情感体验是什么？等等。企业所有的经营资源，如生产能力、产品质量、产品功能特征、服务水平、业务组合、创新机制、资信状况等等，构成各种各样的信息。这些信息透过以客户为中心构成的圈子聚焦到客户身上，企业便能产生类似于放大镜的效应，从而导致业绩增长，推进企业向前发展；从另外一角度看，为了能达到聚焦客户而使企业产生巨大能量的目的，企业必须对上述各种经营资源进行有机整合。

放大企业品牌

 企业品牌也有同样的道理。今天，企业面临巨大的挑战，如竞争对手、新的加入者、过剩的生产能力、成本压力、价格竞争等等，如果企业在市场中没有树立自己的品牌，那么就会很容易陷入低级的恶性价格竞争中，对于企业的成长极为不利。品牌犹如企业的一面放大镜，企业的一切资源像阳光一样透过品牌这面放大镜产生巨大能量，一定能引发强烈的市场效应。优秀的品牌代表了企业向市场传递的价值取向和核心竞争力，同时，优秀的品牌也能激起客户隐藏在内心的欲望和宗教式的热情，刺激客户消费，这些对于提高客户满意度、忠诚度有着十分重要的意义。

放大管理圈子

在一个组织里，放大镜的大小和正确使用，反映一个组织领导人的管理能力和做事态度。如果领导人的放大镜只是囿于自己的小圈子，那么他所获取的信息和管理眼光也只能局限在这个小圈子里。这时，组织上下的信息传递，特别是决策层与基层人员的信息传递就不通畅，信息就会扭曲变形，不能准确及时地传递到组织的决策层。这是产生政治斗争的温床，一个组织在无休止的政治斗争中被拖垮的原因就在此。我们看一些历史古装剧，经常会在电视机面前焦急地大骂那些皇帝老哥这个昏庸那个无能。其实，如果你回到古代坐在他们的宝座上，可能比他们更昏庸更无能，其中一个重要的原因就是信息不通畅。这里有很多原因，如落后的交通和通讯工具，有限的个人精力（不知为什么，好像很多皇帝老哥的精力都不咋样，那个一天批阅二百多份奏章、处理四百多件政事的朱元璋同志除外）等。古代的皇帝们只能有一个很窄小的放大镜，这个窄小的放大镜就是由身边太监、后宫和权臣组成的小圈子。当经过无数次再加工后的信息透过这面窄小的放大镜聚焦到皇帝一个人身上时，无论多么英明伟大的皇帝，都会出现判断上的无力。在信息传递方面，官吏集团占有绝对优势，封锁和扭曲信息是他们在官场上生存的主要智慧，所以，我们经常在电视上看到，貌似威风凛凛的皇帝老哥很多时候不过是又蠢又笨的冤大头罢了。因而，一个组织的领导人需要范围更广的放大镜，保证组织上下更多的信息透过这面更广的放大镜聚焦到组织的决策层，以便作出比较准确的判断和决策。这时，建立有效的管理机制就显得十分重要，比如授权，建立扁平化组织架构，在组织内部建立有效的信息渠道和沟通机制等等。