有位朋友曾经给我讲过一个故事：

说一位培训师，去外地做一个培训，因为对一些事情不满意，立刻订了回去的航班，走了。

人不见了，培训组织方也无法可施，培训无法进行。

后来，就不敢再和这位培训师合作了。

应当说，每个人都有自己的个性，还有习惯，对事情不满意，做出过激反应，也是正常的事，只是，一走了之，这不是职业精神。

较好的做法是：

即使不满意，也要信守之前的承诺，把事情做完，以后可以不合作，但是不能把那么多人晾在那儿。虽然，给了主办方一个不好收拾的残局，心理上是痛快了，但是，也要想，来参加培训的人是无辜的，就算他们没有付费，也付出了时间。

有位读者给我留言，说前两天骂了一位顾客，本来是一番好意电话联络，送温暖。谁知道顾客认为他们脑残什么都不懂（正常顾客会觉得他们只是寒暄给打电话制造一个由头），总之没处理好，他算是很克制的人，也怒了，最后不欢而散。事后他反复思量，为什么会发怒？然后发现，很多时候，一旦情绪上来，最终事情就偏离了原来的航向，本身是解决A，因为情绪上来，最终被带入毫不关联的B而不自知，这是最悲剧的事情。那么有没有办法解决这个问题？他想到的方法是淡化“我”这个主体，遇到任何事情，不是“我想”、“我看”，而是把“我”当作他，于是，突然很多事情豁然开朗。这一方法可以用在任何事情上。比如这个东西我大爱，把“我”换成他，可能会发现也没那么值得惊喜和迷恋的。

我觉得他这个分析很好。我回复时提醒说，不管怎样，都不应该和顾客对吵，要做好情绪控制。

情绪的控制，也是一种能力。很多人会说，因为我不喜欢，因为那个事情让我不舒服，所以我做不好，其实，最考验人的，就是即使不舒服，但还是要做好事情，不能破罐子破摔的心理——好，你让我不舒服对吧？那爷还不伺候了呢！如前面所述的培训师，其实最后砸的，还是自己的牌子。

可能有人说，那这样不是太虚伪了吗？明明心里不高兴，面上还得微笑。对，就算是虚伪，职场上需要这样的虚伪，你不能带着情绪去做事，这样会影响事情，在前一分钟，你为这个事情生气，脸上布满怒气，后一分钟，你面对别人，你需要换上笑容，需要礼貌，而不是迁怒，需要把事情按标准的要求达成，而不是因为心怀不满就不做或用一个较低的标准进行。个性可以有，但不是适用于这类场合，就像演戏一样，上了场，你得进入角色，下了场，你才可以恢复个性，你可以决定以后怎么面对，但不能立刻做出反应，即使这个反应，当众人了解了来龙去脉后看来都是合理的，但是，通常，你并没有这样完整的解释机会，别人看到的，只是你拂袖而去的一个定格，并且从此留下不好的印象。更不要说，因为损害了无辜者的利益，而让他们也产生不良印象——我们要记住一件事：就算我们有百般理由，我们通常也不见得能够解释，即使解释了，也不见得都被接受，即使理在你这一边。放弃解释，做好事，这是职业精神。

最终，形成你的职业形像的，就是你做人的品格、做事的态度和能力。