一、营销的本质是交换，销售就是用交换来满足双方的利益，实现价值。

　　理想的营销是在洞悉客户需求的基础上，通过有效的沟通，与客户交换价值，实现产品的自我销售。1960年，汤姆·蒙纳汉在密西根购买了一个叫"Dominick’s"的比萨店，从此开始了他的商业生涯。当汤姆想进行业务扩张的时候，这家店的前任老板却不让他使用原来的店名了。于是，他不得不想出一个新店名，这时有个员工建议用达美乐比萨("Domino’s")，他采纳了。当初汤姆在购买"Dominick’s"比萨店的时候，该店的前任老板只对他进行了15分钟的营销培训。之后，他就亲自经营这家店了。而到了2004年，他一共拥有7000多家比萨店，每年的销售额达到了40亿美元。到底是什么使得他能把一家默默无闻的比萨店发展到40亿美元的营业额呢?原因就在于，他推行的是一种"无法抗拒的销售"!

　　二、营销是一种自愿的交换行为，自愿是建立在平等和信任的基础之上的，让客户自愿前来交换。

　　马克·乔伊纳，美国情报部门前任高官，2006年全美最为灸手可热的销售大师。他不仅擅长获取情报信息，更是洞悉客户心理的高手，它能赋予销售人员强大的力量，让他们在客户面前变得不可阻挡。从情报学的角度来说，人们在面对任何一条信息所做出判断的时间通常只有三秒钟--无论你面对的是怎样的客户，通常情况下，对方只会给你三秒钟时间!在这三秒钟里，你该做些什么?这无疑是决定所有销售成败的关键!马克·乔伊纳告诉我们，在做出任何一个购买决定之前，几乎所有的客户都会在自己的大脑里展开一场无声的对话，而从销售人员的角度来说，无论你希望达成一笔怎样的交易，都必须首先解除客户内心的四个疑问：你要卖给我什么？多少钱? 为什么我要相信你?你的产品到底能带给我什么?