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离职时，到底要不要和主管说真话？

发布日期：2014-8-8 点击次数：648 次

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     前阵子接受采访，主题和离职有关，谈到了一个问题：员工到底应不应该把真正的离职原因告诉主管?我想了半天，最后挤出来的答案是：到了要离职的地步，才告诉公司自己决定离职的主要原因，我比较好奇，到底你希望得到什么?每一个职位的工作内容都不尽相同，以HR来说，工作比较难有明确的绩效好坏或是对错，很多人力资源管理的措施，老板支持就是对的，老板不支持就是错的。或者，应该用另外一种方法来描述：我的工作建立在老板对我的信任之上。所以面对离职，我自己坚守的原则是，绝对不轻易地提出离职，一旦提出离职就绝对不接受慰留。当然，这不是放诸四海皆准的道理。但是这些年的见闻教会我，若对工作内容有问题就谈工作内容、对升迁有期望就谈升迁、对薪水有意见就谈薪水，不需要把离职拿来当作谈判的工具，如此一来，职场的问题或许能简化一些。
     一个我在很多年前就分享过的真实故事是这样说的：
     某位前辈在A公司任职，薪资福利不差、对工作也算满意。有一天他接到猎头顾问代表B公司前来挖角的电话，他没有真的想要换工作，就顺口开了个价格，大抵上是比自己的年薪再多100万新台币。他想这个价码应该会让对方知难而退了，想不到不说也就算了，对方还真的欣然答应，他这才发现，原来自己的身价比自以为的还要高出许多。
     他还是没有打算离职，但也不想委屈自己，就去跟老板提到B公司多出了100万年薪来挖角的事情，然后告诉自己的老板，如果公司愿意多出50万，他就留下来。
他在A公司的总经理和他谈判了价格，最后答应加码35万，换取他留下来继续工作。
     过了不到半年，他在工作上不小心搞砸一个项目。每一个人都会犯错，这其实是人之常情。他开始在公司里听到耳语，有其他主管在茶余饭后的闲聊中，转述总经理的抱怨，提到早知道半年前就不要加他的薪水，让他去B公司，我们今天也不会发生这个错误...
没多久，他就离开A公司了。
     这个故事，我很幸运在年轻的时候就听到，也一直谨记在心里。如果我对薪水有问题，我可以直接和我的主管讨论我的薪资，要么他接受我的请求、要么他不接受。如果他不接受而我决定离职，我需要在离职的时候还告诉他说，我是为了薪水而离职的吗?如果我对于升迁有所期待，我也提出了期望，要么我的主管同意会在可预见的将来升迁我到较高的职位上，要么他提出各式各样的理由来解释为什么还没有轮到我。如果他最终否决我的期望而我因此决定离职，我再一次地告诉他我是为了别家公司提供更高的职位而离职的，究竟对这件事情有什么帮助?
     在我还是人资主任的某段时光，我曾和主管当面讨论关于我的发展，他斩钉截铁地认为，我再待三到四年才是来讨论人资经理这个职位的时机，而且就算这样也都还算是太早的。当时的我，对于这样的评论并不服气，更巧的是，就在那次讨论的不久之后，就有愿意提供我人资经理头衔的公司向我招手。经过了面试，我最后决定离职前往该公司任职。你觉得，我应不应该告诉我的主管我正是为了更高的职位而离职?
     这就是我说的：当提出离职申请的时候，到底还希望公司改变些什么?
     可能的理由有二个。其中一个是，你和你的主管交情不错，或者公司过去待你真的不差，你虽然要离职了，还是希望可以提出一些建言，而这些意见可以让公司变得更好。
很荣幸地，自己遇过一两位(对，从我辖下离职的众多部属中其实也只有一两位)部属离职的时候，愿意告诉我真心话。我不是完美的主管，也并非待在完美的公司里，总是会有人愿意出我出不起的高薪或头衔挖角我的部属，或者我的部属现在马上就可以找到一个更大的可以发挥的舞台，或是某些被我忽视的部属其实是个不可多得的人才...。如果员工愿意在离职的时候说出真心话，确实是可以让主管检视一下某些环节是否有改善的可能，小至自己的管理风格、部门内的工作分配、作业流程，大到组织文化、公司的薪资福利竞争力，若能检讨并改善，将有助于提升公司或部门的工作条件，也可以有效降低未来可能继续发生的离职率。亡羊补牢，讲的就是这么一回事。
     很多营运绩效很好的公司，甚至会有“毕业生联谊会”这一类的组织，公司主动和离职员工保持一定的关系，从离职员工那边可以听到一些对公司有意义的建言。
问题是，你的主管或是你的公司，听得进离职员工的建议，而且反省并检讨改进吗?这就是我推测可能的另一个理由：你在提出离职建言以前，没有真的想清楚。
     我以前待过一家公司，董事长把每一个离职的主管当作公司的叛徒一样看待，还特别交代人资要在这些人的个人基本资料上注记“永不录用”。这真的太可笑，因为几乎不会有任何离职主管还打算要回任，做这样的注记大概只有自我安慰的功能。在我的职涯中也听过不只一次，有离职员工坦白地告知自己的离职原因，主管不仅没有反省或检讨，还急着为自己或公司的立场提出辩解，甚至最后双方吵起来的。
     从另外一个角度观之，有没有一种情况是，离职员工所提出的建言，其实并没有太多参考价值?答案当然是肯定的。我待过另外一家高科技公司，正好经历了这家公司由盈转亏的时期，公司几乎完全阻挡不了优秀员工的离职潮。当时的我年纪轻轻，有一天决定告诉我的主管我心里的疑问：“公司应该大幅加薪以留下优秀的员工，而不是让人才不断地流失到其他公司去。”我的主管沉吟了片刻以后回答我说：“如果你有一天找到更好的工作，我也会同样祝福你。”
     现在的我回想起这段往事，觉得自己当年真的无知得有点过分。确实，并不是所有由离职员工所提出来的建言都有正面帮助，这就像是顾客心声一样，也许并非所有顾客的意见都是对的，但并不代表公司应该漠视。就算离职员工所提的建言是出于误解或是偏见，考虑到员工离职了以后可能继续待在同一个产业里、或者可能继续是公司产品的忠实客户，花一些时间和离职员工沟通并维系关系其实仍然是有帮助的。
     真正有趣的是，那些平时就愿意花时间和部属沟通彼此观点的差异的主管，多半会变成那种部属愿意在离职的时候告诉你真心话的主管。而那些平常不愿意听部属意见的主管，到了部属要离职的时候，也不太可能会把离职员工的意见听进去。所以如果你的主管平常就不太把你的意见当一回事，你为什么觉得你的离职建言会得到他的倾听?
    现在让我们回到最开始的问题：到底应不应该把自己真正的离职原因告诉主管?要听别人回答这个问题，你还不如先问自己：你的主管是个什么样的人?他是个虚心学习还是刚愎自用的人?他把部属当成一个团队的伙伴，或者他常常展现出高高在上的官威?他是心胸宽大还是经不起批评?问完这些问题，你自己就已经知道答案了。

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