在“互联网思维”成为热词的时候，许多草根创业者也开始运用互联网思维进行经营。i黑马今天分享的这个案例，是在浙江湖州随处可见的一家路边烧烤摊里，店主借助微信自助下单，并通过线上线下结合的实践和营销方式，使店内营业额3个月翻了3倍。

事出缘由：路边摊的不稳定
一家路边烧烤摊怎么会走上O2O之路?阿虎烧烤是一对夫妻经营数年的路边生意，因诚信和不错的口味积累了一定的人气，但受限于城管执法和天气原因，生意常常不稳定。事件缘起2013年7月湖州加大城市整容监管力度，烧烤摊面临难以为继的生存困境;阿虎师傅准备回老家，而此时作为朋友的王铭卫及时出现，并萌发出利用互联网做好烧烤生意以帮助阿虎度过难关的想法;好在互联网有许多免费工具，这为草根创业者提供了不少便利和机会。已经有了业务、场地和人员，接下来就是推广了——怎么让更多人知道阿虎烧烤。
从零开始的微博、微信运营方法：主动、活动和互动
基于人与人社会化营销方式是一种比广告更有效且省钱的方式，尤其对注重用户服务与口碑传播的餐饮业来说更是如此，而微博、微信是作为当下最流行的社交媒体自然是最佳选择。(关于微信工具的分析，并不赘述，可参考目前对微信和淘宝最赤裸的分析!)一切都从零开始，当名字取好了，头像也有了，之后就是着手运营了;最主要的三点运营方法：主动、活动和互动。
1.主动：开通微博后第一个方法也是最笨的方法就是主动加关注，但这里又有技巧可循：比如只关注本地及具有美食、吃货类标签的用户(明确目标用户群体的属性)。负责微博运营的王铭卫坚持每天关注200人，其中有至少20个人回粉;关注满了2500人就用粉丝管理工具，清理掉一批没有回粉的无效id，这个过程重复下来，原始积累的粉丝有200多个。后期通过口碑传播与线上活动，粉丝有了很大的增长，这个方法至今还在沿用。
2.活动：活动不一定要新奇特，重点是能吸引潜在的消费者并促成二次消费;同时利用用户的口碑传播来达到广泛的传播效应，逐步把粉丝变成顾客到回头客再到忠实顾客。阿虎烧烤推出晒单分享送电影票，但取票规则是不支持个人来领，只在下次下单时一并送出。这次活动结束后送出了50多张电影票，粉丝数量超过1000。11月的烧烤淡季到来时，
王铭卫又策划出“回味童年时光”系列活动，顾客订单满50元就送一个充满童年回忆的东西，有铁皮青蛙、AD钙奶、旺仔牛奶等;通过微信号下单优惠5元等。还有“与大虎师傅合照发微博，就送秋刀鱼两条”的活动，有效地将线上人气引导到了线下，微博的分享使得线上线下形成了良好的互动。
3.互动：社会化媒体本就是基于人与人之间的互动平台，没有互动就失去了它的魔力。对于顾客的每一句或抱怨或赞美或鼓励都积极回应，也能在用户心中留下好的印象;此外，主动征求用户的意见使其参与决策是一种更高级的互动方式。
比如阿虎烧烤在面临需增加额外成本时，做了一个方案三选一的意见征集：方案一提高每串烧烤的价格，多出的利润用来支付送餐工每月2000元的工资;方案二，每单增加配送费10元，烧烤摊不再提供送餐服务，顾客需要通过“跑腿公司”订购;方案三提高免费配送的起送金额(原来是30元)，未满50元则顾客出5元送餐费;结果是方案三通过，而这种结果其实是设计者有意在引导的。
业务模式的转变：把烧烤做成外卖配送并不断提高效率
原本吃烧烤只能在路边，是“到店消费”，而把它做成外卖一样配送，却是“上门服务”，这在服务形式和业务模式上都是个大胆的尝试和创新。
在此设想的基础上，阿虎烧烤先是做了一个菜单式的长微博图片，并把它置顶，用户通过电话来下单再货到付款。但是随着订单的增多，一个人接电话不够用，于是王铭卫开始推荐顾客用微信公众号的直接回复来下单。但这种方式还是太简单，然后他请同学设计一套系统，就用HTML5语言做一个简单页面结合数据库的下单网页，内嵌在微信里，实现微信里的下单功能。可是由于服务器的不稳定，王铭卫最后购买了一套微信点单系统(乐外卖)，在下单统计的智能化与用户体验上都得到了很大的改进，还支持无线打印小票，效率也大大提高。
在三个月时间的O2O实践里，阿虎烧烤利用互联网的方式不仅把外卖的流程做通做熟，还积累了线上线下的人气;更重要的是营业额翻了三倍：据负责人王铭卫透露，只做路边摊时每日营业额大概有800元，而现在单是外卖每日营业额达2000元，再加摊子上的消费每日营收一共3000元左右。
但是这种“外卖烧烤”模式，依然存在短板，比如利润十分低：阿虎烧烤前二个月的净利润仅1500元、3600元;而依靠规模化来获得更大利润在短期内也是难实现的。
下一步的方向：开设实体连锁店
阿虎烧烤的下一步会走向哪？王铭卫正在着手布局实体连锁店，他解释说，烧烤这种产品现做现吃才是最美味的，放保温箱配送会影响口感和品质，因此本身不适合做外卖;更重要的是，卖烧烤最大的一块利润来自酒水，而外卖中酒水的比例非常低，只有门店经营才能把这块市场挖掘出来。还有就是2014年的足球世界杯这个商机，到时烧烤加啤酒肯定会有很好的销量。”当然，这并不代表他们会完全放弃外卖业务，王铭卫说他打算在外卖上就做限量。