目前，伴随着中国经济高速发展，企业对人力资源外包（HRO）的需求不断增长。根植于中国经济和中国企业需求土壤的中国HRO行业在近年来迎来了迅速发展，但相对于成熟的欧美市场，中国最专业的人力资源外包服务提供商易才集团的相关专家则认为，中国HRO市场仍处于初期发展阶段，要达到国际先进水平，仍任重而道远。
      对此，业内专家表示，实现与国际标准接轨，中国HRO服务市场应适应发展需求，从流程型服务向高价值服务转移；同时，树立行业服务标准，提升客户满意度；未来，基于新兴技术或新兴商业平台的HRO服务将是大势所趋，服务商应重视技术创新及业务支撑体系的建设；此外，只有规范化、科学化发展，才能架设起与世界人力资源外包服务水平接轨的桥梁。而在这其中，服务、创新及规范化等发展趋势也成为了近年来行业内关注的焦点。

树服务标准 有规矩才有方圆

      随着人力资源外包行业的进一步发展，企业对服务质量的要求会越来越高，对服务体验和服务满意度也会更加关注。然而，国内HRO行业服务质量无据可依状况的普遍存在，在很大程度上影响了行业内机构服务质量和管理水平的整体提升和规范，并最终影响到行业的健康有序发展。正所谓“不以规矩，不成方圆”，只有改变服务质量无据可依的状况，通过树立行业服务标准，让客户满意度有据可依，准确测量客户在接受服务前后的有关感受，并为质量管理设定确定的目标和高度，与客户预期达成协调甚至超越客户期望，才能促进HRO行业服务质量的提升。人力资源外包机构也只有建立、健全以客户为中心的质量管控体系和质量保障，未来才会得到企业及行业的认可。

创新技术 获取高速成长动力

      在快速变化的经济环境中，唯有把创新融入发展的基因，方能筑就长青基业。中国HRO行业也不例外，技术创新是行业高速成长的动力之源，目前，以云计算、大数据为代表的新兴技术对中国经济和社会发展带来深远的影响，在 HRO 服务行业，服务商应强化自身技术能力、研发符合用户需求的融合化 HRO 服务。HRO服务提供商只有从时代变革和组织战略的高度出发，寻求IT技术与人力资源管理模式的完美融合，推出更全面、更灵活、更有效的产品和解决方案，才能赢得企业的认可，推动行业变革和发展。

规范市场 促进行业良性发展

      目前，中国HRO市场存在一些资质不全或者实力不足的服务商和一些不成规模的派遣机构，同时，有些服务商在管理、设施和规范性方面还存在问题和隐忧，影响了整个行业的变革发展，HRO市场亟需规范发展。不过，随着今年7月1日新《劳动合同法》正式实施，预示着中国HRO市场开始进入规范发展阶段。在国家政策的影响下，市场细分、相关准入政策制定都会逐渐清晰，这也更有利于那些具有丰厚实力、完善管理模式、规范运作的人力资源外包服务企业抓住机会，在行业的变革中，蜕变成长。

      面对以上行业发展大势，已经有优秀的人力资源外包服务商在这些领域积极探索并取得瞩目成绩。

      作为中国最专业的人力资源外包服务提供商，2010年，易才集团推出了自己的客户满意度评测规范——“客户满意度管理曲线”，该管理曲线以客户合同生命周期为横轴，以客户满意度为纵轴，依据相应的测量指标，判断客户对服务的满意程度，解决了困扰行业多年的客户满意度评价问题。另外，易才集团内部形成了易才特色的6Sigma管理委员会，统筹6sigma的具体执行，通过精细化的国际管理方法不断改善客户服务质量。

      此外，易才集团坚持技术整合人力资源服务的理念，借助先进互联网技术不断推陈出新。2011年，易才集团推出了“易得薪（CTG Payroll）”，并于2013年实现服务升级。“易得薪（CTG Payroll）”借助云计算技术及移动互联网技术，以“线上对接线下，技术整合服务 ”的方式，凭借权威的专家团队、权威的数据支持和权威的技术平台，可实现工资自动化处理、工资电子化支付、社保及福利管理、报表管理、个人所得税管理五大功能；还可以根据各地实际操作的实时政策，自动调整各项社保比例，保证数据的准确性，有效化解企业薪酬管理的大数据难题。

      同时，易才集团一直通过对自身的规范推动HRO行业的规范发展，并将其视为具有前瞻性、合规性的专业人力资源外包服务提供商所应坚守的职业操守。在新《劳动合同法》实施前，易才集团依托强大的专家团队，与相关政府部门、劳动合同法专家一起，对新《劳动合同法》进行了深入理解和研究，积极践行知法、守法、普法的职业操守，一如既往地坚持“合法、合规、合理”的用工方式为企业提供专业的人力资源外包服务。此外，凭借着创新、服务质量和诚信度的不断提升，2010、2011年，易才集团还连续获得了全球外包企业 100强（Global Outsourcing 100）。这不仅是易才综合企业实力的见证，同时也标志着中国HRO行业已经开始与国际HRO行业标准接轨。

      借此，业内专家认为，虽然国内HRO行业发展与国际接轨是一个循序渐进的过程，对人力资源外包服务商而言也非一朝一夕之功，但在标准化服务、技术创新、规范管理三大方向发力无疑将是明智之举，中国HRO市场也将借此延续快速健康发展之路。